En Artbellavela, nos esforzamos por ofrecerte productos artesanales únicos y de la más alta calidad. Entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales, por lo que hemos desarrollado estas políticas para garantizar un proceso transparente y justo en caso de devoluciones o reembolsos.

INCIDENCIA DE ENTREGA:

En caso de que un pedido figure como entregado según el sistema de seguimiento del transportista, el pedido se considerará correctamente entregado.

No se aceptarán reclamaciones por “pedido no recibido” cuando el transportista indique el estado como entregado, salvo confirmación escrita por parte del propio transportista de que el envío ha sido extraviado o entregado de forma incorrecta.

PEDIDOS NO ENTREGADOS// DEVUELTOS:

Si un pedido es devuelto al remitente o sufre cambios de estado durante el tránsito por causas ajenas a nuestra empresa, no se realizará un nuevo envío ni reembolso hasta que el paquete haya sido efectivamente recibido de vuelta en nuestras instalaciones.

Cualquier reenvío derivado de incidencias externas (errores logísticos, ausencia del destinatario, rechazo del pedido o información contradictoria del transportista) podrá conllevar un coste adicional que deberá asumir el cliente.

DECLARACIONES FALSAS O ABUSO

Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos futuros de clientes en casos de uso indebido del sistema, declaraciones inconsistentes sobre la recepción de pedidos o incidencias reiteradas de entrega.

Casos en los que aplican las devoluciones

Solo aceptamos devoluciones en los siguientes escenarios:

• Producto dañado en el transporte: Si el artículo llega con daños significativos que afectan su funcionalidad o integridad.
• Error en el pedido: Si te enviamos un producto distinto al solicitado.

Exclusiones: Las imperfecciones menores propias del proceso artesanal, como variaciones en la textura o el acabado, no se consideran defectos y no califican para devolución.

• funcionalidad. Si decides devolverlos, los costes de devolución correrán por tu cuenta. Se reembolsará únicamente el importe del producto, excluyendo los gastos del envío.

• Quemadores de cerámica rotos: Se podrán dar dos situaciones:

• • • Si la rotura afecta a la funcionalidad de este, se reembolsará el importe total del producto, excluyendo los gastos de envío iniciales. No será necesario devolver el producto dañado.
    • En el caso de que la rotura del quemador no afecte a la funcionalidad del mismo te daremos la opción de quedártelo y te reembolsaremos el 30% del valor del quemador.

Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y confirmada su elegibilidad, procederemos a realizar el reembolso:

• Método de reembolso: Se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
• Tiempo de procesamiento: El reembolso puede tomar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.
• Exclusiones: Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Productos no elegibles para devolución

Algunos productos no pueden devolverse bajo ninguna circunstancia:

• Artículos usados o dañados por el cliente.
• Productos con defectos estéticos menores derivados del trabajo artesanal, que no afecten la funcionalidad.

Pedido que vuelve a nuestro taller tras intentos de entrega fallidos.

Si pasado el plazo de recogida, si se produjeron intentos de entrega y no fue entregado, o si la dirección que se nos proporcionó fue incorrecta y el pedido se devolviera a nuestro taller, no se produciría un reembolso, y sí un nuevo intento de envío. Será el cliente quien tenga que hacerse cargo del importe de dicho envío. El nuevo pedido quedará a la espera de abonarse el importe por parte del cliente. Una vez se abone, se pondrá en tránsito

Atención al cliente

Si tienes dudas o necesitas ayuda con tu solicitud, contáctanos exclusivamente a través de nuestro correo electrónico: artbellavela@gmail.com 

Nos reservamos el derecho de actualizar estas políticas en cualquier momento, por lo que te recomendamos revisarlas periódicamente. Gracias por confiar en Artbellavela  por apoyar el arte de la artesanía.